appALTO Ticketing - Sistema gestione ticket
Tutte le richieste in un solo flusso di lavoro.
appALTO Ticketing è un gestionale completo sviluppato da Softweb per organizzare le richieste di assistenza, monitorarne l’avanzamento e rispettare le scadenze.
Tutto in un’unica piattaforma, senza email disperse o informazioni difficili da recuperare.
Più controllo. Più efficienza.
Con appALTO Ticketing raccogli le richieste dei clienti tramite un link dedicato, le assegni automaticamente al tecnico o al reparto corretto e ne monitori lo stato in tempo reale.
Ogni ticket conserva tutta la cronologia delle attività, così chi prende in carico una richiesta ha sempre il contesto completo.
Grazie agli SLA e alle notifiche automatiche puoi gestire priorità e scadenze con maggiore precisione, migliorando il servizio offerto ai clienti.
Oggi gestisco tutto con email e WhatsApp. Perché dovrei usare un sistema di ticketing?
Perché email e messaggi rischiano di perdersi o rimanere senza risposta. Con appALTO Ticketing ogni richiesta viene registrata, assegnata alla persona giusta e monitorata fino alla chiusura, senza dimenticare nulla.
I miei clienti devono installare qualcosa per inviare una richiesta?
No. È sufficiente condividere un link dedicato: i clienti possono aprire una richiesta in modo semplice e guidato.
Con quale criterio i ticket vengono assegnati automaticamente ai diversi tecnici?
I ticket vengono distribuiti automaticamente in base al cliente, alla tipologia di richiesta e al reparto competente, semplificando l’organizzazione del lavoro.
Come faccio a sapere se stiamo rispettando i tempi di risposta?
appALTO Ticketing monitora automaticamente gli SLA e segnala le richieste in scadenza o fuori tempo, così il team può intervenire prima che diventino un problema.
Posso controllare l'andamento del lavoro del mio team?
Assolutamente sì. Hai sempre una panoramica aggiornata sullo stato dei ticket, sui tempi di gestione e sulle attività svolte, così puoi individuare facilmente eventuali criticità e migliorare l’organizzazione.